Palvelun taitajaksi
Kirja soveltuu oppimateriaaliksi erityisesti liiketoiminnan perustutkinnon pakolliseen 20 osaamispisteen asiakaspalvelun tutkinnon osaan. Kirjan sisältöä voi hyödyntää oppimateriaalina myös muiden ammatillisten koulutusalojen asiakaspalvelun tutkinnonosissa.Lue lisää
Kirjan teemoja ovat asiakaslähtöinen liiketoiminta ja asiakaspalveluun valmistautuminen, asiakaspalvelu eri kanavissa sekä myönteisen asiakaskokemuksen edistäminen ja asiakastyytyväisyyden varmistaminen. Kirjassa on runsaasti tehtäviä, jotka kannustavat omaan pohdintaan, tiedonhankintaan, suunnitteluun ja ideointiin sekä ryhmässä toimimiseen.
| ISBN | 978-952-63-5122-3 |
|---|---|
| GTIN | 9789526351223 |
| Painosnumero ja -vuosi | 11.-15. painos, 2023 |
| Tekijät | Marjo Hämäläinen, Liisa-Maria Patjas |
| Kouluaste | Ammatillinen toinen aste |
| Moduuli / kurssi / luokka | - |
| Sivua | 228 |
