Palvelun taitajaksi

Kirja soveltuu oppimateriaaliksi erityisesti liiketoiminnan perustutkinnon pakolliseen 20 osaamispisteen asiakaspalvelun tutkinnon osaan.Lue lisää

Näytesivut

Painettu kirja 45,80 € sis. ALV 10 %

Toimitusaika 3 - 4 arkipäivää

Pyydä tarjous

Kuvaus

Kirjan teemoja ovat asiakaslähtöinen liiketoiminta ja asiakaspalveluun valmistautuminen, asiakaspalvelu eri kanavissa sekä myönteisen asiakaskokemuksen edistäminen ja asiakastyytyväisyyden varmistaminen. Kirjassa on runsaasti tehtäviä, jotka kannustavat omaan pohdintaan, tiedonhankintaan, suunnitteluun ja ideointiin sekä ryhmässä toimimiseen. Kirjan teemoja ovat asiakaslähtöinen liiketoiminta ja asiakaspalveluun valmistautuminen, asiakaspalvelu eri kanavissa sekä myönteisen asiakaskokemuksen edistäminen ja asiakastyytyväisyyden varmistaminen.

Tuotetiedot

Tuotetiedot
ISBN	978-952-63-5122-3
GTIN	9789526351223
Painosnumero ja -vuosi	11.-12. painos, 2018
Tekijät	Marjo Hämäläinen
Kouluaste	Ammatillinen koulutus
Kurssi / luokka	-
Sivumäärä	228